2007. 5. 6. 11:25

실제 세계의 커뮤니케이션

아이스크림만 먹고 살았으면 좋겠다고 생각했던 때가 있었다. 시원하고 달콤한 맛에 빠져있을 내 어렸을 적에.. 이젠.. 절대 그런 생각 안한다. 뜬금없이 왠 아이스크림 얘기냐면.. 말레이시아에서 교육받을 적에, 이 아이스크림으로 내게 아하!(A-ha) 경험이 있었기 때문이다.

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자, 글을 읽는 분들 모두 아이스크림을 떠올려 보시길 바란다. 아주 구체적인 이미지를 떠올려 보실 것을 권한다. (잠시 후) 어떤 이미지가 떠오르는가?

어떤 사람은 골라먹는 재미가 있는 아이스크림 콘을 어떤 사람은 동네슈퍼에서 파는 떠먹는 아이스크림을, 어떤 사람은 파르페를 떠올 릴 수 있을 것이다. 개인이 가지고 있는 아이스크림의 이미지는 수천가지 종류가 있다. 개인적으로 나에겐 무식하게 큰 1갤런짜리 아이스크림 통이 떠오른다.

아이스크림이라고 다 같은 아이스크림이 아니다. 이렇게 각자 그리는 아이스크림의 종류가 다르기 때문에, 커뮤니케이션을 할 때 '아이스크림'이라는 단어를 말했을 때 상대가 나와 같은 그림을 갖고 있으리라 생각하는 것은 희망사항일 뿐이며, 추측이라는 것이다. 커뮤니케이션에 있어 '이럴 것이다'라고 생각해버리는 추측하는 것은 바람직하지 않다.

여기에서 지도(map)영토(territories)의 구분이 필요하다.

알프레드(Alfred Korzybski)는 "The map is not the territory"(지도는 영토가 아니다)라고 언급했다.

지도는 실제 영토를 설명하기 위한 상징일 뿐이며, 영토는 실제 세계(Real World)이다.


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중국이라는 단어를 떠올려보자. 중국지도, 천안문광장, 자금성, 장쩌민, 모택동, 붉은 깃발, 공산당... 이 모든 것은 지도의 개념이다. 광활한 중국땅, 중국인, 말, 문화, 역사, 사회, 경제, 정치 등 이 모든 것을 담고 있는 것이 실제 세계의 중국이다. 이것이 바로 영토의 개념이다.

# 보다 자세한 설명은 위키피디아의 지도와 영토의 관계 자료를 참고.

우리는 실제 세계에 살고 있기 때문에, 관념적인 지도를 논하는 것보다는 실제 세계에서 어떻게 적용되고 어떤 효과가 나타날지가 중요하다.

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2박 3일의 말레이시아의 일정 가운데, 대부분을 우리는 우리가 제공하는 PR서비스가 지도가 아닌 영토, 실제 세계에서 영향력이 있는 것이 될 수 있도록 에델만이 가진 지적자산과 소셜미디어라는 도구를 활용해서 실제 고객사와의 대화(Real World Conversation) 가운데 어떻게 적용할 것인지를 고민했다.

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  1. 김호 2007.05.06 14:20 address edit & del reply

    재미나면서도 의미있는 이야기라고 생각합니다. 이러한 문제는 번역에서도 나타나는 것 같습니다. 영어에서 butter(그네들 음식의 가장 필수적인 요소로서)를 번역할때 '버터'라고 하는 것이 맞을지, 아니면, 그 context를 고려해서 '된장'이라고 하는 것이 더 맞지는 않는 것인지...라는 논란이었지요.
    하지만, PR이라는 활동을 하는데 있어서는 직역보다는 의역이 더 맞을 것 같다는 생각이 듭니다. 지도와 영역이라...좋은 비유 배우고 갑니다.

    • Favicon of http://juejenny.tistory.com/ BlogIcon 至柔제니 2007.05.06 22:48 address edit & del

      ^^ 많은 걸 배웠지만, 가장 잘 이해하고 돌아와서도 자주 다른 사람들에게도 얘기하게 되는 소재입니다. 코치님과 했었던 워크샵 훈련 중에도 비슷한 것이 있었지요.

  2. Favicon of http://www.read-lead.com/blog BlogIcon Read & Lead 2007.05.24 22:01 address edit & del reply

    마쓰오카 세이고가 쓴 '지의 편집공학'이란 책을 보면 저자는 '언어 시스템을 아주 모호한 것이다'라고 규정하고 있습니다. 마음이나 비즈니스 의도를 언어로 표현할 때 언어가 내포하는 의미의 복수성을 잘 manage하는 것이 중요하다고 생각합니다. 아주 인상적인 글 잘 읽고 갑니다~

    • Favicon of https://juejenny.tistory.com BlogIcon 至柔제니 2007.05.25 09:10 신고 address edit & del

      Read & Lead님, '형언할 수 없다' 라는 표현을 처음 접했을 때, 세상에 언어로 표현할 수 없는 것도 있을까 싶었는데, 살다 보니 굉장히 많은 것들이 그랬습니다. 설령 표현한다고 해도 의미가 얼마나 다르게 해석될 수 있는지 매순간 다시금 깨닫게 됩니다.

  3. Favicon of https://keen-knife.tistory.com BlogIcon 킨나이프 2007.11.20 15:24 신고 address edit & del reply

    서로간에 많은 대화와 이해를 필요한다는 걸까요. 쉽게 생각해버리면 오해로 변질되는 것이 많으니까요.

    • Favicon of http://juejenny.tistory.com/3 BlogIcon 至柔제니 2007.11.20 20:07 address edit & del

      그렇죠. 대화와 이해가 더해질 때 진정한 communication이 이뤄지고, 오해는 사라질거예요.

  4. Favicon of http://www.prsong.com BlogIcon prsong 2008.12.19 11:16 address edit & del reply

    그 간극을 줄이는 게 또한 PR의 역할이겠지요. 저도 요즘 이런 고민을 하고 있는데 좋은 디딤돌이 된느 포스팅이었습니다. 고맙습니다 제니님 :)

    • Favicon of https://juejenny.tistory.com BlogIcon 至柔제니 2008.12.22 09:09 신고 address edit & del

      네, 저도 동의합니다. 부족한 글이 도움이 되었다니 제가 더 감사합니다.

2007. 4. 28. 11:27

Real World Conversation

2007 AP 아카데미의 주제는 "Real World Conversation"이었다. 간략하게 설명하자면, '실제 삶(Real World)에서 에델만의 지적자산(각종 리서치 자료와 인사이트)를 어떻게 대화할까'를 고민하는 자리였달까.

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데이빗 차드 David Chard(대만오피스 사장, AP교육담당)가 전체를 이끌어가고 3명의 다른 교수진이 있었는데, 주로 공부한 것은 에델만지적자산(Intellectual Capital)과 소셜미디어(Social Media)에 대한 것이었다.

에델만의 지적자산은 AP Stakeholder Study, Trust Barometer, Corporate Reputation Pyramid 같은 것들이 있다.

처음 모여서 진행했던 것은 갑작스럽게 테이블을 모두 치우고 동그랗게 모여서서 'Catch the ball'이라는 게임을 했다.

게임의 룰은 이렇다. 공을 들고 있는 사람이 공을 받을 적당한 사람을 물색한 후, 그 사람과 눈을 맞춰서 보낸다는 신호를 주고받은 다음(약 2초 소요) 그 사람에게 공을 던지고, 상대편은 공을 바닥에 떨어뜨리지 않고 받게 되는 것. 설명은 길게 했지만, 무척 간단하다. 음악을 틀어놓고 이걸 잘 하고 있는데, 어느 샌가 공이 한두 개씩 늘기 시작했다.

이 때부터 문제 봉착! 공이 너무 많아져서 도무지 공을 받고 던지기가 무섭게 공이 날라오다 보니 공을 두개씩 들고 있는 사람도 있고, 공이 바닥으로 떨어지기도 하는등 룰을 제대로 지키지 못하는 사태가 발생한 것.

데이빗 차드는 이게 뭐냐며.. 이제 이 공들을 떨어뜨리지 않고 잘 건넬 수 있는 방법을 모색한 후, 다시 해보라고 권했다. 우리는 원의 반경을 좁히고 모든 사람이 공을 옆사람에게 전달하는 방식으로 하되, 서로의 눈을 마주치기로 했다. 그리고 다시 시작. 아무런 문제가 없이 공을 전달하는 놀이가 마무리 됐다.

놀이를 하면서 깨달은 것들을 나누는 시간. 나는 "아, 이게 실제 삶(Real World)에서 벌어지는 대화로구나"하는 생각에 이르렀다.

  • 공을 던지는 사람(Sender) = Speaker
  • 공(ball) = 메시지(Message)
  • 공을 받는 사람(Reciever) = Listener

룰을 살펴보면 이렇다. 공을 던지는 사람(Sender)은 메시지를 전달할 적당한 사람을 찾고(targeting), 이후 아이 컨택(eye contact)을 하는 과정에서 그 사람에게 집중(pay attention)하게 된다. 2초간 신호를 주고 받는 것은 메시지를 전달하겠다는 상호교감(interact)이라고 볼 수 있고, 그 이후 메시지를 전달하게 된다.

이런 과정 속에서 우리는 메시지를 떨어뜨리기 않고 적절한 타겟오디언스에게 메시지를 전달할 수 있게 된다.

실제 삶(Real World)에서 우리는 굉장히 많은 대화/메시지가 오고 간다. 처음 게임을 시작해서 점차 공이 많아졌을 때처럼 우리는 공을 놓치고 떨어뜨리는 수가 많다.

간단한 게임이었지만, 내가 고객사와 커뮤니케이션을 하면서, 그리고 주변의 사람들과 대화를 하면서 어떤 부분에 놓치는 부분이 없는지 점검하고 나아갈 수 있는 좋은 시간이었다.

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  1. Favicon of https://theholyseed.com BlogIcon 홀리씨드(the Holy Seed) 2007.05.01 00:18 신고 address edit & del reply

    Real World에서 이루어지는 대화에 대한 좋은 워크샵이네요. 말이나 글이 아닌 실제 몸으로 체험하는 게임이라서 임프레션이 더 큰 것 같아요. 에델만 직원들과도 한번 해보면 재미있을 듯~! ^^

    • Favicon of http://juejenny.tistory.com/ BlogIcon 至柔제니 2007.05.01 08:43 address edit & del

      공이 좀 많이 필요하긴 하겠지만, away day같은 때 해보면 좋을 것 같아요. :) 이후 스토리도 업뎃 할께요.

2007. 4. 25. 23:45

AP academy 2007 in KL

에델만이 지난 몇 년 전부터 매년 아시아 지역 14개 지사 직원 중 일부를 불러모아서 진행하고 있는 AP 아카데미에 다녀왔습니다. 19일부터 21일까지 2박 3일 일정으로 아침부터 저녁까지 빡빡하게 진행되었습니다.

이번 해의 주제는 '지적자산과 소셜미디어(Intellectual Capital & Social Media)'였습니다. 미리 읽어가야 하는 숙제도 많았고, 국가마다 그곳 블로고스피어는 어떤지 발표 준비도 해가야 해서 더욱 맘까지 부산해셨습니다.

그래도 많이 배우고, 돌아올 수 있었던 좋은 기회였다고 생각합니다.

모든 내용을 나눌 수는 없지만, 여기 찾아오시는 분들 중에는 소셜미디어와 관련해 궁금해 하시는 분들이 많을 것 같아서, 그 부분에 관련해 중점적으로 나눠보고자 합니다.

 Web2.0시대를 맞은 PR2.0은 어떤 모습일까요? 자, 졸리움을 참고서.. listen carefully. ;)
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  1. Favicon of http://www.junycap.com BlogIcon 쥬니캡 2007.04.26 19:38 address edit & del reply

    다음 스토리가 기대됩니다. 어여 올려주시와요!

    • Favicon of http://juejenny.tistory.com/3 BlogIcon 至柔제니 2007.04.27 09:58 address edit & del

      쥬니캡님, 저의 불성실함을.. 용서해주세요. 흑흑 주말엔 꼭 업뎃을 하겠습니다.

  2. 김호 2007.04.28 15:05 address edit & del reply

    주말이 시작되었습니다:) 다음 스토리 기다리고 있겠습니다. ㅎㅎㅎ

    • Favicon of http://juejenny.tistory.com/ BlogIcon 至柔제니 2007.04.28 16:28 address edit & del

      주말 시작과 함께 첫글을 포스팅 했습니다. 조금 더 정리해서 올릴께요. :) 주말 즐겁게 보내세요~